Dans la tête de Delphine Groll, co-fondatrice et COO de Nabla

 

Cet article est basé sur le troisième épisode de notre podcast What Health, avec comme invitée Delphine Groll. Pour écouter l’épisode rendez-vous sur Spotify et n’oubliez pas de vous abonner pour recevoir une notification lorsque le prochain épisode sortira, ainsi que de mettre 5 étoiles pour nous aider à émerger.   

Pour le troisième épisode de notre podcast What Health, nous avons reçu Delphine Groll, co-fondatrice et COO de Nabla. 

Entrepreneure depuis toujours, même à travers ses précédentes expériences, Delphine considère l’entrepreneuriat comme un état d’esprit plutôt qu’un statut. 

Energique, ambitieuse, enthousiaste, elle est cheffe d’entreprise, femme, sportive et maman. Elle nous confie, à travers ce podcast, quelques clés pour tout mener de front et aller au bout des choses, malgré les difficultés et les obstacles.  

Confiance, entourage, organisation, engagement, humilité, technologie, rencontres, etc.. Avec Vincent Puren elle aborde tous ces sujets qui lui ont permis de réussir jusqu’ici, dans la politique, le lobbying, la finance, le business et aujourd’hui chez Nabla. 

Nabla c’est une application dédiée aux femmes, plus précisément à la santé des femmes. Basée sur une technologie forte, renforcée par de l’intelligence artificielle et du machine learning, la jeune pousse propose une bibliothèque de contenus spécifiquement dédiés à la santé féminine, rédigés par des professionnels de la santé triés sur le volet. 

L’application Nabla a été conçue pour permettre aux femmes d’échanger directement avec des professionnels de santé partenaires, médecins généralistes, gynécologues, nutritionnistes ou infirmières et d’obtenir un réel suivi de leur dossier et de leurs pathologies, dans le temps. 

Une équipe multidisciplinaire et ultra-compétente, un board composé d’experts reconnus par leurs pairs, plusieurs levées de fonds à son actif, des dizaines de partenaires, plus encore de clientes, Nabla coche les cases d’une scale-up en devenir. Nous avons alors interrogé Delphine sur sa perception et son engagement quant à la création d’une entreprise pérenne et plus encore, les clefs pour la modélisation d’un mindset d’entrepreneur fort. 

Voici quelques fondamentaux qui sont ressortis de notre échange avec Delphine. 

Retrouvez la version complète audio ici et en images, ici. 

 

L’écoute et humilité 

Dès le début de l’échange entre Vincent Puren et Delphine Groll, cette dernière n’a cessé de nous parler ‘d’écoute’. 

Dans son aventure entrepreneuriale actuelle, Nabla, tout commence par la rencontre avec ses associés et notamment dans un premier temps Alexandre Lebrun, actuel co-fondateur de Nabla et anciennement fondateur de Wit.ai, racheté par Facebook. 

Un déclic, une évidence, nous raconte Delphine. Pourquoi ? parce que la transparence, l’écoute, la communication ont tout de suite fait partie de la relation qu’ils ont construite. Une vision commune, un enthousiasme partagé et l’aventure était alors possible ensemble. 

Evidemment, tout ne s’arrête pas là. Delphine nous explique que, comme pour un vieux couple, il est important de se tester, se challenger, apprendre, réapprendre, corriger l’autre, se corriger soi-même pour construire ensemble. Mais c’est avant tout une question d’écoute, pour ensuite enclencher les bons processus. 

Cet enseignement, Delphine, Alexandre et Martin Raison, troisième co-fondateur, ne l’appliquent pas simplement entre eux, mais en ont fait une règle d’or pour l’entreprise. 

Delphine nous confie que c’est justement l’écoute du patient qui les a motivés à développer un modèle BtoC dans un système où les startups sont majoritairement BtoB, de par un système santé français dans lequel les patients ne sont pas habitués à payer pour leurs soins, ce qui aurait donc pu créer un frein considérable. 

Elle nous explique que la santé est un des seuls secteurs où il est finalement réellement nécessaire de passer par le BtoC. En effet, une entreprise qui ne prend pas son sens auprès des utilisateurs finaux, ici les patients, pour les fondateurs de Nabla, ça n’avait pas de sens. C’est un domaine sensible, il faut comprendre où aller en prenant en compte les signaux, les relations patients/ professionnels de santé, les attentes, les réticences, pour pouvoir développer une technologique qui s’adresse à un vrai problème.  

Convaincus que l’écoute mène à l’engagement, point le plus complexe dans la santé, puisqu’aujourd’hui c’est un réel enjeu d’engager le patient dans toute la durée de son traitement. En effet, aujourd’hui le taux de non-observance s’élève à 50%. C’est-à-dire, un patient sur deux qui ne va pas au bout de son traitement, pour de multiples raisons, notamment la relation avec son professionnel de santé où le manque d’informations relatives à sa/ses pathologie(s). Il y a donc un réel besoin de s’adresser davantage aux besoins des patients et cela doit passer d’abord par l’écoute. 

Pour construire une entreprise pérenne, les collaborateurs aussi doivent être écoutés. En tout cas, chez Nabla c’est fondamental. Delphine nous confie que l’écoute est ce qui motive et galvanise son équipe. Cela permet d’ailleurs de consolider n’importe quel projet, puisque ses collaborateurs sont tous des experts dans leur domaine, donc légitime, si ce n’est plus qu’elle encore. 

Enfin, l’écoute doit aussi être la règle d’or pour les professionnels de santé, qui rejoignent la plateforme pour accompagner les patients. En effet, Delphine nous confie d’un ton assuré, que les professionnels de santé sont choisis selon leurs compétences et expertises évidemment, mais aussi et avant tout selon l’écoute et empathie qu’ils vouent à leurs patients. 

Un bon produit grâce à une bonne équipe, à taille humaine 

Nabla, c’est aujourd’hui 35 personnes au total, à temps plein. Delphine aspire d’ailleurs à conserver une équipe à taille humaine le plus longtemps possible. 

Elle nous explique qu’une petite entreprise, qui explose en restant raisonnable en effectif, c’est le graal. Elle cite d’ailleurs la startup Sorare, startup qui a développé un jeu basé sur la technologie blockchain, de fantasy football mondial, dans lequel les joueurs achètent, vendent, échangent et gèrent une équipe virtuelle grâce à des cartes de joueurs numériques ; dont l’effectif est aujourd’hui d’une cinquantaine de personnes et pour autant, la startup ne cesse de se développer et d’attirer de nouveaux investisseurs (notamment Kylian Mbappé la semaine dernière). 

En effet, selon Delphine, chaque individualité doit être impliqué au plus près du produit. Plus de hiérarchie signifie, plus de process et ainsi une perte d’agilité, perte de vitesse pour l’entreprise. 

Par ailleurs, les bonnes relations dans une équipe c’est essentiel pour réussir ce qui est entrepris. Delphine est d’ailleurs convaincue qu’une bonne idée, avec une équipe médiocre, sera anéantie. Une mauvaise idée avec une équipe très bonne en revanche, sera soit mise à la poubelle ou alors améliorée. 

Cependant, une bonne équipe ne suffit pas à monter un projet tel que Nabla. Pour cela, il faut aussi une technologie irréprochable. 

C’est en cela que Delphine, Martin et Alexandre ont créé des pôles essentiels et définis. 

• Equipe Machine Learning 
• Equipe web 
• Equipe mobile (Android et IOS) 

L’équipe produit, elle, gravite de façon très transversale dans ces différents pôles.  

Le but ? rendre la technologie et donc l’expérience utile, facile et intelligente. 

Par ailleurs, la vraie différenciation de Nabla réside aujourd’hui dans la donnée. Toutes les personnes des différents pôles sont des experts de leur domaine mais maîtrisent aussi l’usage des données, ce qui amplifie leur importance dans le projet et leurs connaissances pour développer une app vraiment utile. 

C’est d’ailleurs grâce à leurs compétences et leur écoute que l’application a été, a de nombreuses reprises, testée, retravaillée, retestée en interne pour proposer une expérience réellement user friendly et en cohérence avec les attentes exprimées par les utilisateurs. 

La culture du feedback 

« Feedback is a gift. » C’est sûrement ce que vous entendrez le plus dans ce podcast. 

C’est d’ailleurs un des mottos de Delphine et ses associés. 

C’est d’abord une réalité en interne, de la part de ses collaborateurs, que ce soit pour des questions RH comme pour des questions plus techniques. 

C’est d’autant plus vrai du côté des professionnels de santé, qui utilisent l’application. Ces derniers sont les vrais prescripteurs de Nabla, c’est donc avec eux que cela doit se construire et pour cela, les retours sont essentiels. 

Enfin, c’est surtout une réalité côté patient, en d’autres termes, côté utilisateur final. Le retour du patient est celui qui compte le plus. C’est pour lui que l’application est développée, c’est à ses besoins que la technologie doit coller. Si son avis n’est pas relevé et écouté, alors il est certain que le taux de non-observance subsistera, que le taux de nouveaux patient utilisateur n’augmentera pas et que le projet stagnera. 

Delphine ne nous cache pas que c’est une des choses les plus difficiles à mettre en place. Ce n’est pas évident de confronter ses idées a des retours potentiellement négatifs, mais c’est essentiel et nécessaire pour gagner du temps et arriver plus vite à faire rencontrer le besoin et la solution auprès des utilisateurs, que ce soit dans la santé ou dans n’importe quel domaine. 

Elle nous confie d’ailleurs que c’est une chose qu’elle n’applique pas seulement à sa vie professionnelle, mais aussi personnelle. Le feedback est basé sur une extrême communication et selon elle c’est la clé pour avoir une vie organisée et heureuse. Mariée à un entrepreneur, mère de deux enfants, avec une vie active, elle déclare que pour tout mener de front il faut communiquer, s’organiser, se faire aider et faire confiance. Finalement, ce sont les mêmes enseignements qui sont appliqués dans sa vie d’entrepreneure. 

L’engagement 

Enfin, parlons engagement. 

Un mot qui revient fréquemment dans la discussion entre Vincent et Delphine. 

Cette dernière place l’engagement au cœur de tout. L’engagement aux patients, aux collaborateurs, aux professionnels de santé, aux investisseurs. 

Cela découle finalement des différents points que nous venons d’évoquer. L’écoute, la confiance, le travail d’équipe, l’expertise. Toutes ces choses compilées permettront de solutionner les besoins des patients qui, aujourd’hui, manquent encore d’accompagnement, de soutien, de prise en charge.  

Apporter une vraie brique dans le système de santé pour le solidifier davantage.  

Apporter la preuve aux investisseurs que la santé, et particulièrement la santé des femmes, est un enjeu fondamental dans lequel il est crucial d’investir, argent, temps et humain. 

C’est d’ailleurs par leur engagement, leur détermination passée et présente que les 3 co-fondateurs ont réussi à lever 17 millions d’euros, puisque qu’à date, tous les investisseurs de Nabla sont des connaissances de ces derniers. 

C’est l’engagement qui rythme le quotidien de Nabla et la vie de Delphine. 

Elle nous le rappelle en nous confiant que si elle échouait demain avec Nabla, ce n’est pas l’échec qu'elle retiendra, mais la prise de risque, la volonté de faire et les objectifs qui auront malgré tout été atteints et qui auront eu un impact sur la vie des patients et le système de santé. 

L’engagement et la volonté de changer les choses poussent aujourd’hui Nabla à rajouter une corde à son arc en développant son SDK (Software Development Kit), à destination des organisations de santé (startups, grands groupes, scale-up). 

Qu’est-ce que cela signifie ?  

C’est une librairie de briques technologiques qui permettent de faire fonctionner un service : chat/ messaging, téléconsultation (web et mobile), plateforme médecin, encapsuler par du machine learning. 

Par ailleurs, si une entreprise ne souhaite pas passer par le SDK de Nabla, mais est intéressée par l’API Nabla, comme l’extraction de données ou leur structuration, c’est possible également. 

Ainsi, Nabla offre la possibilité à des entreprises de passer par son SDK pour lancer un projet digital en santé à partir de rien, ou bien pour celles plus avancées, mais qui auraient besoin de solidifier leur technologie, de choisir l’API, véritable boite à outils. C’est d’une certaine façon le Stripe de la Santé. 

A travers cet échange et cette tribune, nous avons souhaité vous faire part de l’état d’esprit d’une entrepreneure plus qu’investie dans l’amélioration de notre système de santé.  

Un échange inspirant, surtout quand on sait que Delphine a su entreprendre et co-créer une startup en e-santé, en ne venant pourtant pas de ce domaine. Preuve qu’il est alors possible, avec du travail et des convictions, d’aller au bout de son projet, même si le risque paraît élevé. 

C’est d’ailleurs Delphine qui nous rappelle dans cet échange que « Le pire risque, c'est celui de ne pas en prendre ». 

Pour visionner le podcast en images c’est par ici, sinon, rendez-vous sur notre page Spotify pour la version audio.   

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A très vite pour le prochain podcast.