Dans la tête de Olivier Thierry, CEO de Qare

Cet article est basé sur le quatrième épisode de notre podcast What Health, avec comme invité Olivier Thierry. Pour écouter l’épisode rendez-vous sur Spotify et n’oubliez pas de vous abonner pour recevoir une notification lorsque le prochain épisode sortira, ainsi que de mettre 5 étoiles pour nous aider à émerger.   

Pour notre quatrième podcast, nous avons échangé avec Olivier Thierry. 

Ancien COO de La Fourchette, fondateur d’une maison d’édition de bandes dessinées et aujourd’hui CEO de Qare, Olivier Thierry se décrit comme un entrepreneur multidisciplinaire, qui aime faire grandir les entreprises dans lesquelles il entre. 

Dans cet échange, il nous parle de hasard, de chance, d’opportunité, de COVID19 et surtout de télémédecine. 

A travers cette tribune, nous vous partageons la vision de la télémédecine actuelle et à venir d’Olivier, ponctuée par ses expériences, ses rencontres et ses objectifs. 

Pour découvrir l’épisode du podcast audio dans sa globalité, c’est ici. En vidéo, c’est par ici. 

 

Hasard, chance et opportunité 

Entrepreneur dans l’âme, la première expérience professionnelle dont nous parle Olivier est une expérience en startup qui durera 5 ans. Il quittera cette aventure pour rejoindre SAP, multinationale qui conçoit et vend des logiciels, notamment des systèmes de gestion et de maintenance. Une opportunité qui s’est présentée à lui, par hasard et qui marquera 8 ans de sa vie. 

En poste chez SAP, il participe souvent à des séminaires ou des dîners et c’est lors d’un de ses dîners qu’il rencontre un soir le fondateur de La Fourchette, the Fork aujourd’hui, Bertrand Jelensperger, à qui il vente tout d’abord les bienfaits de SAP et les opportunités qu’ils pourraient tirer d’une collaboration. 

Une rencontre initialement banale, jusqu’à ce qu’Olivier réalise le lendemain, que leur échange n’aurait pas dû se concentrer sur SAP, mais plutôt La Fourchette. 

6 mois plus tard, Olivier et Bertrand déjeunent à nouveau ensemble et tombent d’accords : ce sera au poste de COO et bras droit qu’il rejoindra Bertrand Jelensperger, dans l’aventure La Fourchette. 

A travers ses différents postes, Olivier met un point d’honneur à construire des structures claires, avec des processus établis. Il est convaincu que c’est par la qualité des personnalités et des relations qu’une entreprise pourra grandir et atteindre ses objectifs. 

Force est de constater, au vu de la croissance des différentes entreprises dans lesquelles il a opéré, qu’il a su faire rayonner sa vision des choses. 

5 ans plus tard, en 2019, c’est grâce à une nouvelle rencontre qu’il décide de s’attaquer au secteur de la santé et qu’il rejoint Qare. 

 

Une histoire de timing  

Comme beaucoup, Olivier ne déroge pas à la règle. Quand Vincent lui demande ‘Pourquoi la santé ?’, Olivier répond en évoquant son environnement familial et l’importance du secteur. Cependant, Olivier nous rappelle que, plus que la santé, il est surtout un pur produit de la tech.  

C’est plus tard que lui vient le déclic pour la santé. Il se rappelle d’un soir où il travaillait tard, comme souvent, et entend sa femme lui dire ‘Bon ça va ! Tu ne sauves pas des vies’. Il décide alors qu’il était temps d’avoir un impact plus important et justement, quoi de plus important qu’agir, grâce aux technologies, sur la santé et la vie des gens ? 

C’est donc en mars 2019 qu’il se lance officiellement, en rejoignant Qare. 

Qare est une entreprise créée en 2017 et a pour mission de faciliter l’accès aux soins. L’entreprise est aujourd’hui numéro 2 de la téléconsultation en France avec plus 50 spécialités et un service disponible 7j/7. Cette plateforme de téléconsultation permet au plus grand nombre de consulter médecins ou professionnels de santé de n’importe où depuis son ordinateur ou téléphone. 

Pionnier dans le domaine de la téléconsultation, Qare a réussi à attirer plus de 130 entreprises, preuve que le besoin est réel. 

Convaincu que la téléconsultation est un besoin complémentaire à la consultation dites traditionnelle, l’entreprise s’engage à former les professionnels de santé qui la rejoignent aux différentes technologies nécessaires au bon fonctionnement des consultations et à la prise en charge du patient à distance. 

Comme toute technologie, la plateforme nécessite d’être tenue à jour, améliorée, modifiée ; Vincent interroge alors Olivier sur la manière dont cela est réalisée chez Qare. Olivier nous explique que la satisfaction client est très suivie chez Qare. Via un NPS score, mais également des avis écrits. Il nous confie d’ailleurs qu’aujourd’hui Qare atteint 95% de satisfaction client, note impressionnante pour une plateforme de service, notamment en santé.  

C’est dans un souci d’amélioration constante, que Qare a fait l’acquisition en 2020 de DoctoPsy, expert de la santé mentale. Conscient de l’enjeu que la santé mentale représente et plutôt que développer de toute pièce une technologie et des expertises sur le sujet, la stratégie s’est davantage portée vers l’acquisition d’un pionner du secteur. Une stratégie qui permet de répondre davantage aux besoins grandissants des patients et également de renforcer les équipes de Qare, côté développement, comme fonctions supports. 

2020 est marquée par cette acquisition, mais aussi par la pandémie du COVID19, année charnière pour la santé, notamment la télémédecine. Vincent a d’ailleurs interrogé Olivier sur l’importance et l’évolution de la télémédecine ces deux dernières années et sur la place qu’elle occupera dans nos vies dans les années à venir. 

 

Télémédecine, réalité et avenir 

Alors qu’en décembre 2018, moins de 1.200 téléconsultations étaient remboursées par l’Assurance-maladie, ce chiffre atteint près de 1,2 million en mars 2022.1 

Evidemment, rien de comparable avec les 5 millions de téléconsultation au pic de la pandémie. 

En effet, aujourd’hui, les cabinets ont réouvert et la téléconsultation ne vise pas à remplacer la visite à son médecin, mais à être purement complémentaire. Nous avons la chance aujourd’hui d’avoir différents moyens d’accéder à notre médecin, la téléconsultation en est une. 

D’ailleurs, en 2019, l’état fait un pas en avant en votant le remboursement de la téléconsultation. Cependant, Olivier n’est pas 100% emballé par cette mesure, qu’il juge encore insuffisante, car trop contraignante. Il pense d’ailleurs que le remboursement devrait être plus large, ne pas s’appliquer qu’à certaines consultations ou encore, que les patients devraient bénéficier d’un forfait. Cela donnerait un réel coup d’accélérateur à cette pratique qui montre bien des avantages pour les patients, comme les professionnels de santé. 

Olivier est persuadé que la téléconsultation a un bel avenir. Pas uniquement pour des consultations auprès des médecins généralistes, mais également chez des spécialistes. Vincent le questionne alors sur la façon de procéder, car pour certains il est absolument nécessaire de pratiquer grâce au toucher, au contact direct. Olivier nous répond que la solution réside dans les objets connectés. Sans nous dévoiler les prochaines collaborations ou investissements de Qare, il précise que l’évolution des technologies permettra à terme que le patient puisse prendre des mesures lui-même, grâce à l’IOT. 

Par ailleurs, l’explosion de l’intérêt pour la santé mentale est également une preuve que la téléconsultation a un avenir certain. En France, il est encore tabou de parler de psychologue, davantage de psychiatre, pourtant, elle représente aujourd’hui le premier post des coûts de l’assurance maladie. Olivier se réjouit que de plus en plus de sportifs de haut niveau ou de personnalités prennent la parole à ce sujet, pour sensibiliser et libérer la parole. En effet, grâce à la téléconsultation, il n’a jamais été aussi simple de prendre rendez-vous avec un psychologue, pour un suivi ou pour faire le point. C’est d’ailleurs tout l’objectif du compagnon ‘Mon Sherpa’, de Qare, application dédiée à la santé mentale, qui permet de faire un point régulier sur son niveau d’énergie, son humeur ou encore sa motivation. 

Parallèlement, une partie de la population reste encore à convaincre. Olivier nous explique qu’aujourd’hui les patients de Qare sont majoritairement des femmes dans la petite trentaine. Cela induit qu’il y a encore tout un potentiel de patient à embarquer. Et quand nous demandons à Olivier comment il pense s’y prendre, il nous répond que ce sont les professionnels de santé les meilleurs prescripteurs. Il propose d’ailleurs ouvertement aux professionnels de santé et utilisateurs de tester les autres plateformes, afin de faire un comparatif objectif et globalement. Cela fonctionne, les retours sont positifs et les patients restent.  

D’ailleurs, rien n’arrête Olivier et son équipe. En avril 2021, l’entreprise HealthHero rachète Qare, une ‘opportunité importante’ pour Olivier, qui voit en cela l’occasion de s’attaquer à l’international et de renforcer davantage encore son implantation en France.  

 

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Ce podcast est l'occasion d’appréhender les enjeux de la télémédecine. 

Secteur qui, comme nous l’explique Olivier, est en plein essor et grâce à l’évolution des technologies notamment d’intelligence artificielle et d’algorithmes, tend à s’amplifier de jour en jour. 

En revanche, comme nous le dit Olivier à plusieurs reprises, l’expertise numérique ne peut être efficace et porteuse que grâce à l’expertise humaine. C’est en cela qu’Olivier nous rappelle qu’il est nécessaire de réfléchir avant d’agir, de bien s’entourer, d’être à l’écoute et de rester toujours vigilent pour développer ces technologies qui améliorent, voire sauvent la vie de patients. 

Pour retrouver le podcast dans sa totalité, rendez-vous ici. Pour le visionner en vidéo, c’est ici. 

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